Política de devoluciones

Queremos que puedas comprar arte original en MOLODA ART GALLERY con tranquilidad.

Obras originales ya realizadas

Si compras online como consumidor, puedes ejercer el derecho de desistimiento sobre una obra ya realizada y no personalizada dentro de los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibe la obra.

Para ejercer este derecho, escribe a moloda.art@gmail.com dentro de ese plazo e indica claramente que deseas devolver el pedido. Incluye, por favor, el número de pedido.

Después de comunicarnos el desistimiento, la obra deberá devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. En una devolución ordinaria por desistimiento, el cliente asume el coste directo de la devolución salvo que acordemos expresamente otra cosa.

La obra deberá devolverse correctamente embalada y en el estado en que fue recibida. El cliente puede manipularla únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características. Cuando la ley lo permita, podrá tenerse en cuenta una posible disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.

Reembolso

Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos que correspondan conforme a la normativa aplicable utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. El reembolso podrá retenerse hasta recibir la obra devuelta o hasta que el cliente presente una prueba de que la ha enviado, lo que ocurra primero.

Encargos y obras personalizadas

Las obras realizadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas —por ejemplo, encargos creados con un tamaño, composición, tema u otros requisitos individuales acordados— quedan fuera del derecho ordinario de desistimiento cuando sea aplicable la excepción legal para bienes personalizados.

Esto no limita los derechos legales del cliente si una obra personalizada llega dañada, presenta un defecto o no corresponde con lo acordado.

Obras dañadas, defectuosas o incorrectas

Si una obra llega dañada, defectuosa o incorrecta, ponte en contacto con nosotros en moloda.art@gmail.com tan pronto como sea razonablemente posible. En caso de daños durante el transporte, es muy útil conservar el embalaje y enviarnos fotografías claras de la obra y del embalaje para poder documentar la incidencia con el transportista. Pedir una comunicación rápida no limita los derechos legales del consumidor.

Incluye el número de pedido y las fotografías necesarias. Revisaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la normativa aplicable.

Cancelación antes del envío

Si necesitas cancelar la compra de una obra ya realizada antes de que haya sido enviada, escríbenos cuanto antes a moloda.art@gmail.com. En los encargos personalizados, la posibilidad de cancelación dependerá de si el trabajo ya ha comenzado y de las condiciones acordadas para ese encargo.

Contacto

Correo electrónico: moloda.art@gmail.com