Política de devoluciones

¡Gracias por elegir nuestra tienda en línea para comprar pinturas únicas hechas a mano! Nos esforzamos por asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si tienes algún problema con tu pintura, por favor consulta nuestra política de devoluciones a continuación.

1. Devoluciones e Intercambios

Por supuesto, puedes devolver cualquier pintura que no cumpla con tus expectativas de manera fácil y sin complicaciones. Sin embargo, ten en cuenta que las pinturas hechas a medida, creadas específicamente según tus preferencias personales, no pueden ser devueltas ni intercambiadas. Estos artículos no son reembolsables, ya que se crean de forma única para ti.

2. Devoluciones por Pinturas Dañadas o Defectuosas

Si tu pintura fue dañada durante el envío o tiene algún defecto de fabricación, por favor contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para iniciar una devolución o cambio de un artículo dañado:

• Envíanos un correo electrónico a holalamusa@gmail.com con el asunto "Pedido Dañado" e incluye tu número de pedido.

• Adjunta fotos de la pintura dañada y del embalaje para nuestra revisión.

• Trabajaremos contigo para ofrecerte una solución: ya sea un reembolso, reparación o la creación de una nueva obra de arte.

3. Condiciones para las Devoluciones

Para que aceptemos tu devolución, la pintura debe cumplir con las siguientes condiciones:

• La pintura está sin usar y en su estado original.

• La devolución se inicia dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

• El daño o defecto es debido al envío o a la fabricación.

4. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos la pintura devuelta, te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu solicitud de reembolso. Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. Por favor, permite de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco.

5. Excepciones

Las devoluciones y reembolsos no se aplican en los siguientes casos:

• La pintura está hecha a medida según tus requisitos específicos (incluidos tamaños, diseños o colores personalizados).

• La pintura no presenta daños relacionados con el envío ni defectos de fabricación.

6. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta respecto a nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: holalamusa@gmail.com

• Teléfono: +34692360599

¡Estamos aquí para ayudarte!